Customer CareAtención al Cliente

Shipping PolicyPolítica de Envíos

We ship from Brazil to the United States and worldwide. Freight terms, lead times and Incoterms are quoted per order, together with wholesale pricing — request them through our wholesale form.Enviamos desde Brasil a Estados Unidos y al mundo. Los términos de flete, plazos e Incoterms se cotizan por pedido, junto con los precios de mayoreo — solicítalos por nuestro formulario mayorista.

Orders are processed within 1–2 business days. Domestic delivery typically takes 3–7 business days via USPS or UPS. A tracking number is emailed as soon as your order ships.Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles. La entrega nacional suele tardar 3–7 días hábiles por USPS o UPS. Enviamos el número de seguimiento por email al despachar.

International orders: import duties and taxes are not included and are the responsibility of the recipient, per the destination country's regulations.Pedidos internacionales: los aranceles e impuestos de importación no están incluidos y son responsabilidad del destinatario, según las reglas del país de destino.

Returns & ExchangesDevoluciones y Cambios

You may request a return within 30 days of delivery. For hygiene reasons, cosmetic products must be unopened and sealed to be eligible.Puedes solicitar una devolución dentro de 30 días tras la entrega. Por higiene, los cosméticos deben estar sin abrir y sellados para ser elegibles.

If an item arrives damaged or incorrect, contact us within 7 days — we cover the return shipping and send a replacement or full refund.Si un producto llega dañado o equivocado, contáctanos en 7 días — cubrimos el envío de devolución y enviamos un reemplazo o reembolso total.

Approved refunds are issued to the original payment method within 5 business days of inspection. To start a return, email us with your order number.Los reembolsos aprobados se emiten al medio de pago original en 5 días hábiles tras la inspección. Para iniciar, escríbenos con tu número de pedido.

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Questions about a product or order? Our team is here to help.¿Dudas sobre un producto o pedido? Nuestro equipo está para ayudarte.

• Email: paolo@ponto9.com.br
• Phone: Teléfono: +1 (813) 468-7208
• WhatsApp: +55 11 99429-8443
• Hours: Monday–Friday, 9am–6pm (ET)Horario: Lunes–Viernes, 9am–6pm (ET)
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About UsNosotros

Ponto 9 is a Brazilian professional haircare manufacturer with 28 years of in-house research and development. Since 1997 we've engineered salon-grade treatments, shampoos, masks and stylers using nanotechnology and the latest generation of raw materials.Ponto 9 es un fabricante brasileño de cuidado capilar profesional con 28 años de investigación y desarrollo propios. Desde 1997 creamos tratamientos, shampoos, mascarillas y estilizadores de nivel salón con nanotecnología y materias primas de última generación.

Every formula is developed and produced in our own laboratory — and never tested on animals.Cada fórmula se desarrolla y produce en nuestro propio laboratorio — y nunca se prueba en animales.

Our StoryNuestra Historia

What began in Brazil as a mission to bring professional results to every salon has grown into a full line of high-performance haircare trusted by stylists and beauty lovers alike.Lo que empezó en Brasil como la misión de llevar resultados profesionales a cada salón se convirtió en una línea completa de cuidado capilar de alto desempeño, en la que confían estilistas y amantes de la belleza.

As a true manufacturer — not just a brand — we control quality from formulation to bottle, so what reaches your hands is the same science professionals rely on. Today, Ponto 9 brings that Brazilian expertise to the United States.Como fabricante de verdad — no solo una marca — controlamos la calidad desde la fórmula hasta el frasco, para que lo que llega a tus manos sea la misma ciencia en la que confían los profesionales. Hoy, Ponto 9 trae esa experiencia brasileña a Estados Unidos.

Wholesale & PartnershipsMayorista y Alianzas

Are you a salon, distributor or retailer? Partner with Ponto 9 and bring professional Brazilian haircare to your clients with manufacturer-direct pricing.¿Eres salón, distribuidor o tienda? Asóciate con Ponto 9 y lleva el cuidado capilar profesional brasileño a tus clientes con precios directos de fábrica.

• Manufacturer-direct wholesale pricingPrecios de mayoreo directos de fábrica
• Full professional catalog & private label optionsCatálogo profesional completo y opciones de marca propia
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